Quem comprou passagem de ônibus com a Itapemirim tem enfrentado problemas para conseguir o reembolso. A empresa passa por uma recuperação judicial e por isso, viagens foram canceladas. A Itapemirim está proibida de vender passagens. Os ônibus saem dos terminais com atraso e os embarques são cancelados. Nos guichês da companhia, a imagem mais comum é a de passageiros pedindo reembolso do dinheiro gasto com a compra de bilhetes.