Novo serviço da Secretaria Municipal de Saúde começa nesta quinta-feira (8) e permitirá que pacientes confirmem ou desistam de consultas agendadas pela Regulação Municipal
A Prefeitura de Goiânia começa nesta quinta-feira (8) a utilizar o WhatsApp para confirmar consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. A medida, implantada pela Secretaria Municipal de Saúde (SMS), inicialmente funcionará como projeto-piloto e deverá ser ampliada posteriormente para outros serviços da rede.
Atualmente, a Regulação Municipal realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas por mês, distribuídos em mais de 200 especialidades.
Assim que a consulta for agendada, o paciente receberá uma mensagem com informações sobre a especialidade, profissional, data, horário e local do atendimento. Pelo próprio WhatsApp, será possível confirmar a presença ou desistir da vaga.
O contato será feito exclusivamente pelo número (62) 3030-2529, que terá perfil identificado com a logo da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde. Segundo a administração municipal, a ferramenta tem capacidade para enviar mensagens para até 100 mil pacientes por mês.
Mais agilidade na comunicação
Com a nova ferramenta, a Prefeitura pretende substituir as tentativas de confirmação realizadas por ligações telefônicas. A orientação é que os usuários mantenham seus dados atualizados nas unidades de saúde e informem um número de WhatsApp válido para contato.
Quem confirmar o agendamento deverá comparecer à unidade na data, horário e endereço informados na mensagem.
Já o paciente que não puder comparecer e optar por desistir da consulta poderá procurar uma unidade básica de saúde para atendimento na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento. Também é possível utilizar o Mais Saúde Goiânia, disponível no aplicativo Prefeitura 24h, para agendar consultas de clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista.
Pacientes que não utilizam WhatsApp poderão acompanhar presencialmente o pedido de encaminhamento na unidade de saúde solicitante.
“Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato”, afirmou o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer.
Filas de espera apresentam redução
A implantação do serviço ocorre em meio a uma redução das filas para consultas especializadas em algumas áreas da saúde municipal.
Entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia caiu de 35.456 para 589 pacientes, uma redução de 98,34%.
Na Cirurgia Plástica, o número de pacientes em espera passou de 35.801 para 1.562. Em Angiologia – Doenças Venosas, a fila caiu de 10.906 para 4.939 pacientes.
Também houve redução nas filas de Endocrinologia e Metabologia, que passaram de 6.535 para 4.803 pacientes, e de Neurologia, de 5.477 para 3.857.
A expectativa da Secretaria Municipal de Saúde é que a confirmação digital contribua para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e reduzir perdas de consultas por falta de comunicação com os pacientes.
